【汽车人】雪佛兰,挺起胸膛

时间:2019-11-12 13:51:23 来源:汽车人传媒 作者:吴毓 点击:
关键字:雪佛兰
摘 要:吉祺炜说:实力这个词,勿需解释。了解一个人,闻其言观其行;了解一个品牌,要看它关心什么、创造什么。

吉祺炜说:实力这个词,勿需解释。了解一个人,闻其言观其行;了解一个品牌,要看它关心什么、创造什么。

文/《汽车人》吴毓

自合肥南站出发,向东6公里就是包河汽车园,从宾利、林肯、保时捷到奥迪、本田、大红旗……在这里能找到几乎所有的汽车品牌,即使被称为“汽车城”也不过分。晚上6点,从合肥绕城高速望下去,往来不息的车流、此起彼伏的霓虹灯、恍如白昼的展厅,蕴藏着勃勃生机。

不是京沪穗蓉,也并非展馆会堂,而是在悬挂金领结标识、已经完成FED升级的一家普通4S店,2019年品牌之夜如约而来。雪佛兰市场营销部部长吉祺炜高声宣示:实力体验 梦创•未来。

雪佛兰市场营销部部长吉祺炜

北京pk10开户自2015年提出“梦•创未来”的品牌主张,“梦想•无限大”、“梦创•新动线”、“梦创•新里程”接踵而至。今天,雪佛兰的战略重心正在移动:“梦•创未来”依然未改,全新实力“浮出水面”。

 

实力源自服务体系

雪佛兰的实力源自细节至上的服务体系。

自2005年进入中国市场,雪佛兰快速建立自己的销售与服务渠道,其中不乏来自大经销商集团的投资,与别克、福特甚至豪华品牌共享的人力资源……但随着用户成熟、消费理性,新车交付、售后维护以及保险理赔等基本功能,已经不能满足用户对于服务的期待,更谈不上服务体验中的加分与出彩。

北京pk10开户过去四年中,雪佛兰一面启动了经销商店面升级,提升硬件设施、刷新软件功能,通过强化全球VI,展示全球同步的全新品牌形象;一面着手建立一站式数字化服务平台,全面启用MyChevy App、雪佛兰官方服务号和经销商数字4S店,延伸实体店的触点、增加业务的场景,以差异化、创新化的高品质服务提升用户体验。

过去四年中,雪佛兰导入7S模块化服务体系,将传统的新车销售、维修保养、纯正配件、信息反馈四大职能,扩展为销售、售后、配件、用户关怀、二手车服务、共享和金融服务共七大模块,打造整合设计互动、粉丝运营以及异业合作的新零售生态。

从全球统一标准的销售和售后服务网点,到一站式数字化服务平台,是536家全国经销商、280万MyChevy平台用户和2.6万次线上预约服务,更是“懂车更懂你“的服务理念与跟随用户需求的服务能力,共同铸就雪佛兰持续发展的基石。

 

实力源自文化平台

雪佛兰的实力源自引发共鸣的文化平台。

北京pk10开户对于美国用户,雪佛兰是一个陪伴成长、值得信任的汽车品牌,从蹒跚学步时坐进儿童座椅到出入校园的后排座位,从结伴出游的口口相传到家庭成员的耳濡目染……生活中的每个瞬间几乎都有雪佛兰的身影。但在中国市场,汉堡、棒球与“金领结”尚未成为生活的主旋律。

北京pk10开户今天的“雪佛兰·红粉笔教育计划”已经成为雪佛兰对于中国社会的一份承诺。在过去的14年中,“红粉笔”走进29个省市的101所小学,逾千位志愿者为边远乡村儿童带去丰富的课程。一课隐私教育、一波图片分享、一次肌肉激活、一场音乐赏析……在城市孩子听来了无新意,却为那些乡村少年打开一扇窗、播下一粒种;对于3.3万双纯真的眼睛,车头的领结恰如熊熊的火炬,照亮了今天,也点亮了明天。

北京pk10开户过去四年中,“直通NASCAR”已在中国市场“生根发芽”。从2018年起,“直通NASCAR”离开赛道,走进一线二线城市的CBD区域,场地的面积变小了,赛车的速度降低了,但与消费者的距离却变近了……吉祺炜告诉《汽车人》:包括我自己在内的很多人曾经心存怀疑,这么小的场地,能否让用户体验到汽车比赛的速度与激情?但几个城市走完,所有的怀疑就消失了——“原来赛车与我这么近。”

在2018年和2019年,“直通NASCAR”走过49个城市,1.9万名选手参加比赛,超过200万观众现场观赛……加深了消费者对于产品性能、品牌主张的理解。今年,在“直通NASCAR”的基础上,区域市场又在有条件的经销店设置了缩小规模、专为孩子设计的“展厅版”,将汽车运动与雪佛兰一同植入那些幼小的心。

通过与上海迪士尼、曼联、红粉笔、IG战队等多个文化平台的跨界合作,雪佛兰不断拓展与消费者的沟通;特别是本地化触点的打造,让文化的传播、责任的承担,形成品牌与用户的情感共鸣,形成产品与体验之外的软实力。

 

实力源自科技智能

雪佛兰的实力源自实用为先的科技智能。

北京pk10开户近年,汽车产品的互联配置不断加码,中控屏幕10吋不加分、12.3吋不显大,非触屏、非彩屏更是“羞于见人”;内置的App不断叠加,你有考拉、高德,他有蜻蜓、百度,我有QQ、网易;车辆内置的USB接口从Type A到Type C,数量也不断增长……但对于大多数用户,车载互联系统的应用尚未形成“刚需”。

北京pk10开户过去四年中,雪佛兰有步骤地导入Smart  Propulsion智驱科技,在全面满足国六b排放标准、大幅降低整体能耗的同时,为车辆装备更加紧凑、更加轻量的驱动系统,平衡车辆前后重心、提升用户驾驶体验。为了消除用户对于车辆可靠性的担忧,还对发动机、变速箱等部件提供8年/16万公里的延长质保服务。

过去四年中,雪佛兰全新一代车联系统迭代升级,成为提升用户体验的第二引擎。最新一代MyLink+智能系统进一步展示雪佛兰的科技实力:没带钥匙?通过安吉星手机APP虚拟钥匙,可以解锁、启动车辆;忘记锁车?可以远程控制行李厢、车窗、空调,还能查看车辆状况;高速行驶,可以通过语音控制车窗、导航、空调系统……

吉祺炜说,市场下滑的同时,竞争更加激烈;消费者的诉求、品牌的认同,都需要服务体验去满足去强化。让科技接地气,让装备有人缘儿,每年100GB车载应用流量、8年/16万公里免费质保……为消费者带来实实在在的实惠,也拉近了雪佛兰与用户的距离。

 

实力源自产品布局

雪佛兰的实力源于全球同步的产品布局。

北京pk10开户在2019品牌之夜,雪佛兰亮相了全新开拓者Blazer和纯电动成绩轿跑畅巡Menlo。前者使雪佛兰的全功能阵营发展壮大,全面覆盖从小型、紧凑型、中型到中大型SUV细分市场;后者使雪佛兰进入纯电动时代,为零排放出行做好准备。

北京pk10开户全新开拓者有4999毫米的车身、2863毫米的轴距,沿用FNR-Carryall概念车的设计语言,追求全功能的同时,将高性能基因提升到全新境界。开拓者还会提供RS和Redline双外观,满足用户不同的造型喜好。从科鲁泽上市,强调运动实力的RS与强调运动设计的Redline便已经成为雪佛兰产品的标配。开拓者沿用双外观,证明这一策略已被市场证明成功。

北京pk10开户畅巡Menlo定位于城际轿跑,有着偏平流畅的车身和410公里的综合工况续航里程。就在畅巡Menlo亮相的同一时刻,续航415公里的奔驰首款国产电动车EQC正式上市;迟至明年,奥迪e-tron将从长春下线,BMW iX3实现沈阳制造,大众则会在南北基地启动悬挂VW标识的纯电动车生产……豪华品牌、合资品牌的电动车国产大潮即将来袭,雪佛兰的产品节奏刚刚好。

吉祺炜说:实力这个词,勿需解释。了解一个人,闻其言观其行;了解一个品牌,要看它关心什么、创造什么。

北京pk10开户雪佛兰是一个有温度的品牌,暖心服务的背后,是科学的流程管理;雪佛兰是一个有创造力的品牌,前瞻黑科技、价值感召力,一个都不少;雪佛兰还是一个有梦想的品牌,肯定、关注、支持、喝彩,鼓励每一个人用实力去梦创未来。(文/《汽车人》吴毓)【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件,版权为《汽车人》所有。如需转载,转载方必须与“汽车人传媒”(邮箱:qcr007@126.com或电话:010-63135250)联系,获得同意取得转载授权,否则必将追究法律责任。

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